Как бороться с грубым персоналом больницы.

Многие знают, как обстоят дела с грубым персоналом больницы. Персонал обычно перегружен работой, и к тому времени, как он приступает к обслуживанию вас, его нервы на пределе, а терпение иссякает. Наконец, когда кто-то звонит вам, у него хватает наглости сдержать такое отношение. Если вы провели какое-то время в больнице, вы сталкивались с довольно грубыми работниками. Хорошая новость в том, что есть способы справиться с ними.

Шаги

1. 

   Сохранять спокойствие. Хотя быть больным и спокойным – дело непростое, хочется, чтобы тебя четко понимали, чтобы к тебе относились уважительно. Если вы решаете эту конкретную проблему, убедитесь, что грубый человек — это не вы. Грубость не означает, что он плохой человек; им может просто не хватать социальных навыков.

2. 

   Постарайтесь понять точку зрения грубого человека. Отделения неотложной помощи заняты. В первую очередь лечат более тяжелых пациентов. Сотрудники делают все возможное, чтобы расставить приоритеты, и им может не хватать улыбки на лице, когда так много людей сталкиваются с серьезными проблемами, с которыми им приходится иметь дело. В отделениях неотложной помощи очень напряженная среда, и помимо этого персонал может иметь дело с личными проблемами. Это не должно оправдывать их поведение, но может помочь вам понять, что их отношение не является личным.

3. 

   По возможности проведите исследование перед поездкой в ​​больницу.
   • В Соединенных Штатах Medicare теперь предоставляет данные, чтобы вы могли их увидеть и сравнить. Зайдите на сайт medicare.gov и сравните больницы в вашем районе. Обратите пристальное внимание на показатели реадмиссии. Это отслеживает, сколько пациентов пришлось повторно госпитализировать по тому же состоянию. Вы также можете узнать, насколько пациенты были удовлетворены полученной медицинской помощью. Это поможет вам определить, где вы можете получить наилучшую помощь в случае вашего заболевания.

4. 

   Будьте уступчивы. Хотя медсестры и поставщики медицинских услуг хотели бы, чтобы все происходило быстро и быстро, в больнице или отделении неотложной помощи это не всегда так. Поймите, что требуется время для проведения тестирования и для того, чтобы врач вернулся к медсестрам.

5. 

   Попросите поговорить с ответственным лицом. Если вы недовольны сотрудником больницы, есть способы решить эту проблему. Если вам не нравится, как с вами обращается медсестра или поставщик медицинских услуг, вы имеете право попросить, чтобы вас лечил кто-то другой. Попросите поговорить с медсестрой по сортировке, старшей медсестрой или заведующей медсестрой на этаже, а если они недоступны, вы можете попросить поговорить с руководителем медсестры.

6. 

   Используйте ненасильственное общение. Четко и спокойным тоном объясните ситуацию ответственному лицу, используя факты. Избегайте криков и оскорблений персонала. Ответственное лицо рассмотрит ситуацию и поговорит с персоналом.

7. 

   Сообщите об этом в больницу. Подавать жалобу. Персонал больницы должен быть заботливым, а здоровье пациентов должно быть приоритетом.

8. 

   Найдите адвоката. Остробольному пациенту помогает наличие защитника, который будет следить за тем, чтобы его потребности были удовлетворены и он чувствовал себя комфортно. Пусть один член семьи будет рядом днем, а другой вечером. Затем они могут по очереди выступать в защиту интересов, общаться с врачами и медсестрами и задавать вопросы. Адвокат может вести журнал или отправлять уведомления по электронной почте, информируя членов семьи о проведенном тестировании, полученной помощи, планах врача и любых вопросах, которые можно задать. Благодаря законам HIPAA вы сможете получить дополнительную информацию, если вы защищаете интересы пациента и находитесь у постели больного.

видео