Как выйти из контракта на оказание услуг сотовой связи.

В сегодняшних условиях мобильный телефон максимально приближен к человеческому придатку, фактически не прикрепляясь к вашему телу. А неудовлетворенность – на том или ином уровне – операторами сотовой связи — это почти всеобщая жалоба. Расторжение договора на мобильный телефон до даты его окончания может оказаться непростой задачей даже для самого недовольного клиента. Однако, в зависимости от вашей конкретной ситуации, существуют методы, которые могут помочь вам расторгнуть соглашение.

Отмена тарифного плана сотовой связи

Чтобы выйти из контракта на обслуживание телефонной связи, обратитесь в службу поддержки клиентов вашего плана. Вы также можете попытаться продать свой тарифный план, обратиться за помощью к другому оператору связи или просмотреть свой контракт на наличие лазеек.

Шаги

Способ 1

Обращение в службу поддержки клиентов

1. 

   Сообщите своему оператору связи о том, что вы хотите прекратить действие. Это логичный первый шаг в попытке выйти из вашего контракта. К сожалению, вероятность успеха в этом случае меньше всего, если только у вас нет веских причин для этого запроса. И даже тогда это будет сложно.

2. 

   Подтвердите причины запроса на расторжение. Жалобы, такие как постоянные обрывы вызовов и хронический плохой прием, являются законными причинами для обращения за помощью. Если ваша основная жалоба — плохое обслуживание, ведите журнал всех проблем. Собирайте свои данные в течение недели или двух и предоставьте их при разговоре с представителем службы поддержки клиентов. Другие причины, которые могут привести к успеху:
   • Вы переезжаете в место, где оператор связи не предоставляет услуги. Обычно для переезда вам понадобится убедительная причина, например, смена работы или смерть члена семьи.
   • Вас уволили с работы, и вы просто больше не можете оплачивать свой контракт.

3. 

   Просьба поговорить с менеджером. Можно поспорить, что вы не добьетесь успеха с представителем службы поддержки клиентов более низкого уровня. В этом случае попросите поговорить с менеджером. Это лицо может иметь больше полномочий, когда дело доходит до принятия решения о расторжении контракта.

4. 

   Свяжитесь с Бюро лучшего бизнеса (BBB). Если ваша жалоба касается в первую очередь плохого телефонного обслуживания, подайте жалобу в BBB. Вы также можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию. После этого попробуйте еще раз связаться со своим оператором связи, чтобы сообщить ему о предпринятых вами действиях. Вы можете найти их более восприимчивыми.

Способ 2

Продажа вашего плана

1. 

   Свяжитесь со своим оператором связи, чтобы определить порядок действий. Сообщите своему оператору связи, что вы хотите продать свой план, и узнайте, что необходимо для его реализации. Вам могут сказать, что это можно сделать с помощью так называемого предположения об ответственности. Это сделка, которая юридически передает ваш существующий контракт другому лицу.
   • Лицо, которое возьмет на себя управление вашим планом, скорее всего, получит указание от вашего оператора прочитать Условия соглашения с оператором связи и согласиться их соблюдать.
   • У вашего перевозчика также может быть форма о принятии на себя ответственности, которую, вероятно, придется подписать как вам, так и лицу, принимающему на себя контракт.

2. 

   Найдите человека, готового принять участие в вашем существующем плане. Скорее всего, вы либо знаете кого-то, либо имеете доступ к кому-то, кто хочет сменить тарифный план своего мобильного телефона. Расспросите своих друзей и семью. Вы также можете разместить запрос на своих сайтах в социальных сетях. Очевидно, что если вы ожидаете, что оператор одобрит изменение, убедитесь, что вы имеете дело с кем-то надежным и финансово стабильным.

3. 

   Подумайте о том, чтобы поменяться с кем-нибудь планами. Если вам не удалось найти кого-то, кто купит ваш план, вы можете рассмотреть возможность обмена планами, и в этом случае вы буквально меняете свой план на чужой. В этом сценарии вы немного более ограничены, потому что вам нужно будет найти человека, у которого в настоящее время есть интересующий вас план — и наоборот.

4. 

   Подумайте об использовании онлайн-сервиса для продажи или обмена. Если вы либо не знаете, кому можно продать свой план или обменять его, либо вам просто не нужно беспокоиться о том, чтобы осмотреться, есть службы, которые сделают это за вас.
   • Выполните поиск в браузере, и вы найдете ряд компаний, готовых вам помочь. Однако будьте готовы заплатить комиссию за услугу.
   • Очевидно, подумайте о компании, которую вы собираетесь использовать. Поспрашивайте, не пользовался ли кто-нибудь из ваших знакомых когда-либо услугами компании раньше. Вы также можете выполнить поиск по BBB, чтобы узнать, указана ли там компания и каков ее рейтинг.

Способ 3

Найдите другого оператора связи, который поможет вам

1. 

   Определите сумму существующей комиссии за досрочное расторжение (ETF). Одна из причин, по которой люди не покидают компанию, которой они недовольны, — это ужасный ETF. Тем не менее, перевозчики пропорционально распределяют свой ETF, исходя из суммы задолженности в зависимости от времени, оставшегося в вашем контракте. Позвоните своему оператору связи, чтобы определить сумму, которую вы будете нести ответственность в случае расторжения соглашения. Вы также можете найти здесь калькулятор ETF.

2. 

   Проверьте конкурирующих основных операторов сотовой связи. После того, как вы выясните, какой у вас ETF, изучите других крупных операторов связи (крупными операторами связи обычно считаются Verizon, AT&T, Sprint и T-Mobile), чтобы найти план, который подойдет вам. Как только вы это сделаете, свяжитесь с оператором связи, чтобы узнать, готов ли он принять ваш ETF, если вы перейдете на его услугу.

3. 

   Посмотрите альтернативных операторов связи. Вам не обязательно быть привязанным к одному из основных операторов связи, чтобы получить удовлетворительный тарифный план для мобильной связи. Возможно, вам стоит подумать:
   • Небольшой местный оператор связи. Эти операторы связи (например, Cincinnati Bell и Cellular South) обычно предлагают множество довольно дешевых планов. Однако вам придется проверить, требует ли перевозчик заключения контракта. Большинство, если не все, более мелкие местные операторы связи осуществляют звонки по всей стране. Вы даже можете найти тех, кто готов заплатить ваш текущий ETF, если вы перейдете на их услуги.
   • Операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO). В отличие от крупных операторов связи, эти поставщики услуг (такие как Virgin Mobile и Boost Mobile) не имеют собственной сетевой инфраструктуры. Скорее, они покупают избыточные мощности у более крупных перевозчиков. Многие MVNO не требуют контрактов. Однако вам придется проконсультироваться у конкретного перевозчика, чтобы узнать, готов ли он выплатить ваш ETF при досрочном расторжении вашего существующего контракта.

Способ 4

Оценка вашего текущего контракта

1. 

   Получите копию контракта у своего оператора связи. Если у вас нет копии соглашения о тарифном плане мобильного телефона, обратитесь к своему оператору связи, чтобы получить копию. Если по каким-то причинам у перевозчика его нет, то возможно, что договора нет. Это может быть вашим выходом. Вероятно, это вряд ли произойдет, но кто знает.

2. 

   Проверьте контракт на наличие условий, касающихся изменений контракта. Когда вы получите контракт, внимательно прочитайте его. Посмотрите, есть ли какие-либо условия, в которых говорится о возможных изменениях соглашения, и запишите их.

3. 

   Определите, были ли внесены изменения в первоначальные условия контракта. Вот где вы можете найти возможный путь к отступлению. Важно отмечать любые изменения, как только они происходят.
   • Если в договоре не упоминаются будущие изменения, а условия вашего соглашения были изменены перевозчиком в течение срока действия договора, вы можете заявить о нарушении соглашения. Однако имейте в виду, что во многих из этих контрактов есть положение, согласно которому перевозчик может изменить соглашение в любое время.
   • Даже если в контракте содержится условие, касающееся будущих изменений, вы должны иметь возможность расторгнуть контракт, если изменение «материально неблагоприятно» для вас. Конечно, это довольно расплывчатый термин, но реальность такова, что если перевозчик изменил тарифы или добавил небольшие сборы, которых не было на момент подписания соглашения, вы, вероятно, достигли «материально неблагоприятного» порога.

Способ 5

Использование льготного периода

1. 

   Узнайте, есть ли льготный период. Если вы только что подписались на план и мгновенно почувствовали раскаяние покупателя, не ждите, чтобы принять меры. Вероятно, у вас есть льготный период (обычно 14 дней), в течение которого вы можете расторгнуть соглашение. Немедленно проверьте свой договор или позвоните оператору связи, чтобы узнать точные сроки отмены.

2. 

   Следуйте надлежащей процедуре отмены. Определите, есть ли какой-то конкретный метод, который вам нужно использовать, чтобы воспользоваться положением об отмене льготного периода. Посмотрите, достаточно ли просто поговорить с представителем службы поддержки клиентов или вам нужно отправить запрос в письменной форме.

3. 

   Верните телефон. Предполагая, что вы не купили свой телефон у оператора связи, очевидно, они захотят его вернуть. Опять же, выясните, как перевозчик хочет, чтобы это было сделано, и действуйте соответственно. Кроме того, не удивляйтесь, если вам придется заплатить комиссию за пополнение запасов в размере около 35 долларов.

Способ 6

Использование социальных сетей

1. 

   Выскажите свое недовольство в социальных сетях. Если у вас есть законная жалоба на оператора связи и вам не удалось справиться с различными уровнями обслуживания клиентов, вы всегда можете выразить свое недовольство онлайн. Очевидно, что чем больше у вас подписчиков в Facebook или Twitter, тем лучше. И не стесняйтесь поощрять своих читателей повторно публиковать то, что вы написали.

2. 

   Используйте соответствующие хэштеги. Упоминайте оператора связи в хэштеге к своим публикациям. Вы хотите убедиться, что оператор связи указан конкретно, чтобы другим недовольным клиентам компании было легче найти ваши сообщения.

3. 

   Сообщите в службу поддержки клиентов, если вы заметили значительную активность. Если вы обнаружите, что ваши публикации набирают много просмотров, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы снова обратиться в отдел обслуживания клиентов вашего оператора связи, чтобы сообщить им об успехе вашей кампании. Они действительно предпочли бы, чтобы команда кризисного управления по связям с общественностью их компании не вмешивалась в спор, если это вообще возможно. Возможно, этого будет достаточно, чтобы они отпустили вас без боя.

Способ 7

Расторжение договора в соответствии с условиями соглашения

1. 

   Рассмотрите возможность оплаты ETF. Иногда стоит просто раскошелиться на ETF и покончить с обострением. Если вы решили, что хотите следовать именно этим маршрутом, узнайте точную сумму, которую вы должны, связавшись напрямую с перевозчиком.

2.