2 formas sencillas de eliminar manualmente el software publicitario en una computadora.

Si su computadora se ve repentinamente inundada de anuncios emergentes o su navegador sigue enviándolo a sitios web equivocados, es posible que esté infectado con adware. Tanto Windows como Mac son vulnerables a software malicioso que puede secuestrar su navegador y llenar su pantalla con anuncios. Si su computadora ha sido infectada mientras no estaba protegida por un software de seguridad, es posible que le preocupe haber perdido todo en su sistema. Afortunadamente, existen tantos expertos en seguridad de Internet como codificadores maliciosos, y estos expertos se han asegurado de que existen muchas formas de eliminar manualmente el adware en caso de que haya "detectado" algo.

Pasos

Método 1

Eliminar software publicitario en Windows

1. 

   Inicie en modo seguro con soporte de red. Una vez retirados todos los medios extraíbles (como CD y unidades flash), reinicie la computadora en modo seguro.
   • Windows 8 y 10:
     • Presione ⊞ Win+X y seleccione "Apagar o cerrar sesión", luego elija "Reiniciar".
     • Cuando la computadora inicie en la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla ⇧ Shift mientras hace clic en el ícono de encendido. La computadora se reiniciará nuevamente.
     • Cuando vuelva a aparecer, haga clic en "Solucionar problemas", luego en "Opciones avanzadas", luego en "Configuración de inicio" y luego en "Reiniciar".
     • En la pantalla de opciones de inicio resultante, presione la tecla junto a "Modo seguro con funciones de red" (será F5 o 5, según su computadora).
   • Windows 7 y anteriores: haga clic en el menú Inicio, luego haga clic en la flecha junto a "Apagar". Seleccione Reiniciar. Una vez que la computadora se apaga y luego se vuelve a encender, comience a tocar la tecla F8 para iniciar un menú de inicio. Utilice las teclas de flecha para navegar hasta "Modo seguro con funciones de red" y presione ↵ Enter.

2. 

   Inicie su navegador para buscar extensiones o complementos maliciosos. A menudo, el adware adopta la forma de extensiones o complementos del navegador.
   • En Chrome: haga clic en el menú de Chrome (en la esquina superior derecha del navegador, marcado por tres líneas horizontales) y seleccione "Configuración". Haga clic en "Extensiones" y luego busque las extensiones que no reconozca. Si algo le resulta desconocido, haga clic en el icono de papelera asociado.
   • Firefox: verifique sus complementos haciendo clic en el menú Abrir (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando "Complementos". Ahora haga clic en "Extensiones" y busque cualquier cosa que no reconozca. Para deshabilitar una extensión, haga clic en ella una vez y luego haga clic en "Desactivar".

3. 

   Verifique la página de inicio de su navegador, los motores de búsqueda y otros valores predeterminados. A veces, el adware secuestra la página web predeterminada de su navegador y los motores de búsqueda.
   • Chrome: haga clic en "Configuración" en el menú de Chrome, luego haga clic en "Establecer páginas" (justo debajo de "Al iniciar"). Si ve algo más que una página en blanco o una página que configuró específicamente para que aparezca cuando inicia el navegador, seleccione el sitio enumerado y luego presione la X para eliminar.
     • Asegúrate de que los botones de Chrome no hayan sido alterados. En el mismo menú Configuración, busque la sección Apariencia. Seleccione "Mostrar botón de inicio". Ahora haga clic en "Cambiar" y luego seleccione "Usar la página Nueva pestaña". Haga clic en "Aceptar" para guardar los cambios.
     • Verifique la configuración de su motor de búsqueda en el menú Configuración haciendo clic en "Administrar motores de búsqueda" en "Buscar". Elija el motor de búsqueda que utiliza y seleccione "Establecer como predeterminado". ¡Asegúrese de que la URL en el lado derecho de la pantalla coincida con el nombre del motor de búsqueda! Si ve Yahoo.com a la izquierda, pero la URL de la derecha comienza con cualquier cosa que no sea search.yahoo.com, elimínela con el marcador X en la pantalla.
   • Firefox: en el menú Abrir, seleccione "Opciones" y luego "Restaurar valores predeterminados". Haga clic en Aceptar para continuar.
     • Para verificar la configuración del motor de búsqueda, haga clic en el menú Abrir y seleccione "Opciones". En la barra izquierda, haga clic en "Buscar" y configure su motor de búsqueda predeterminado en algo confiable como Google o Bing. Si algo que no reconoce aparece debajo de "Motores de búsqueda con un solo clic", haga clic en él una vez y luego haga clic en "Eliminar".

4. 

   Vea qué programas están configurados para iniciarse automáticamente. Presione ⊞ Win+S para iniciar el campo de búsqueda. Escriba msconfig en el espacio en blanco para iniciar el panel de Configuración del sistema. Cuando aparezca en los resultados de la búsqueda, haga clic en el archivo. Si se le pide que confirme, seleccione "Sí" o "Aceptar".
   • Haga clic en la pestaña Inicio para ver una lista de todos los programas configurados para iniciarse cuando se inicia la computadora (los usuarios de Windows 8 y 10 pueden ser redirigidos al Administrador de tareas, pero el resto de los pasos serán similares).
   • Explore la lista y vea si hay algo que se destaque como adware. Es una buena idea buscar en Internet desde una computadora no infectada los nombres de cualquier cosa que no reconozca; algunas cosas pueden parecer legítimas cuando en realidad no lo son, y viceversa. Junto al nombre del software encontrarás la empresa que lo publicó. Las empresas enumeradas pueden ayudarle a determinar qué programas de inicio son legítimos. Para desactivar cualquier cosa que no reconozca, quite la marca de la casilla que lo precede (o si tiene Windows 8 o 10, haga clic en el programa y luego haga clic en "Desactivar").

5. 

   Guarde su configuración y reinicie la computadora. Si está utilizando Windows 7 o una versión anterior, haga clic en "Aplicar" y luego en "Aceptar". Si está utilizando Windows 8 o posterior, simplemente haga clic en la X para cerrar la ventana del Administrador de tareas.

6. 

   Busque programas que se puedan desinstalar. Si su computadora todavía muestra ventanas emergentes o anuncios intrusivos al reiniciar, vea si hay algún software que pueda eliminarse mediante una desinstalación típica. Abra la barra de búsqueda, escriba Programas y haga clic en "Programas y características" cuando aparezca.
   • En la lista de software instalado, busque cualquier cosa que no reconozca. Puede ordenar la lista por fecha de instalación haciendo clic en la fecha en la parte superior de la lista.
   • Para desinstalar un software, haga clic en él una vez y luego haga clic en "Desinstalar". Reinicie la computadora después de desinstalar el software.

7. 

   Ejecute un análisis antivirus. Con Microsoft Defender o su antivirus preferido, ejecute un análisis para detectar cualquier programa publicitario en su computadora. Le informará que se eliminaron las aplicaciones maliciosas. Si no puede eliminar el adware (esto es raro pero sucede), escriba el nombre del adware y continúe.

8. 

   Obtenga instrucciones de eliminación de Symantec. En modo seguro o en una computadora diferente, visite la lista de malware de la A a la Z de Symantec. Este sitio, que se actualiza con frecuencia, contiene enlaces a instrucciones de eliminación de casi todos los tipos de adware que existen. Seleccione la primera letra del nombre de su adware y desplácese hacia abajo hasta encontrarlo. Haga clic en el nombre de su adware.

9. 

   Haga clic en "Eliminación" para ver las instrucciones. El primer conjunto de instrucciones pertenece a los usuarios del software de seguridad de Symantec. Si no utiliza su software, desplácese al segundo paso y siga las instrucciones de eliminación como se indica. Todos los programas publicitarios son diferentes y algunos son más difíciles de eliminar que otros. Reinicie la computadora cuando haya terminado con todas las instrucciones en la página correspondiente a su adware.

10. 

    Ejecute una restauración del sistema. Si ha llegado hasta aquí y no ha logrado eliminar el adware, ejecute Restaurar sistema para que su PC vuelva a la fecha en la que funcionaba correctamente.

Método 2

Eliminar adware en una Mac

1. 

   Bloquee las ventanas emergentes en su navegador. Este paso crucial hace posible completar el resto de este método con molestias mínimas.
   • Safari: en el menú "Safari", seleccione "Preferencias". Haga clic en "Seguridad" y seleccione "Bloquear ventanas emergentes". Anule la selección de "Permitir WebGL" y "Permitir complementos".
   • Chrome: en el menú de Chrome (las tres líneas horizontales), haga clic en "Configuración" y luego desplácese hasta la parte inferior para hacer clic en "Mostrar configuración avanzada". Haga clic en "Privacidad", luego en "Configuración de contenido" y seleccione "No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes".

2. 

   Verifique la configuración de su navegador para detectar extensiones y motores de búsqueda fraudulentos.
   • Safari: en el menú Safari, seleccione "Preferencias" y luego "Extensiones". Si aparece algo en la lista que no reconoce, haga clic en "Desinstalar". Ahora, haga clic en la pestaña "General" y asegúrese de que su motor de búsqueda predeterminado esté configurado en algo que reconozca. De lo contrario, configúrelo en el motor de búsqueda que utiliza habitualmente. Safari tiene algunos valores predeterminados preprogramados en el software. Elegir Google es una apuesta segura.
   • Chrome: en el menú de Chrome, seleccione "Configuración" y luego "Extensiones". Haga clic en el ícono de la papelera al lado de cualquier extensión que no reconozca. A continuación, haga clic en "Configuración" en el menú de la izquierda, desplácese hacia abajo hasta "Configuración avanzada" y siga el enlace.
     • Desplácese hacia abajo hasta "Al iniciar" y asegúrese de que esté seleccionado "Abrir la página Nueva pestaña".
     • Desplácese hacia abajo hasta "Buscar" y haga clic en "Administrar motores de búsqueda". Asegúrese de que reconozca todos los motores de búsqueda enumerados en el cuadro superior. Preste especial atención a la URL del lado derecho, ya que los programas publicitarios pueden pretender ser Google pero en realidad le dirigen a otro sitio web. Elimine todo lo sospechoso haciendo clic en la X al lado del sitio.

3. 

   Descargue el artículo de soporte técnico de Apple HT203987 en formato PDF. Debido a que los siguientes pasos requieren que se cierre el navegador, deberá guardar el sitio web en su computadora. Apunte su navegador a https://support.apple.com/en-us/HT203987. Una vez que el sitio se haya cargado, haga clic en "Archivo", luego en "Imprimir" y luego en "Guardar como PDF". Seleccione su Escritorio como ubicación para guardar para que pueda encontrarlo fácilmente en un momento.

4. 

   Utilice el método "Ir a la carpeta" para localizar el adware. Utilizarás mucho esta acción, así que intenta familiarizarte con ella.
   • Abra el archivo PDF que acaba de crear y desplácese hacia abajo hasta la lista de archivos que comienza con /System/Library/Frameworks/v.framework. Resalte la primera línea en esa lista de archivos (es la del ejemplo) y haga clic en "Editar" y luego en "Copiar".
   • Abra Finder y haga clic en "Ver" y luego en "Como columnas". Haga clic en "Ir" y luego en "Ir a la carpeta".
   • Haga clic en "Editar" y luego en "Pegar" para pegar el archivo que resaltó anteriormente en el cuadro. Presione ⏎ Regresar para buscar el archivo. Si encuentra el archivo, arrástrelo a la Papelera. De lo contrario, copie el siguiente archivo de la lista del PDF y haga lo mismo.
   • Repita el "Ir al método" con cada uno de los archivos de la lista. Cuando termine, vacíe la Papelera haciendo clic en "Finder" y luego en "Vaciar Papelera". Reinicia la computadora.

5. 

   Vea si se está ejecutando otro adware conocido. Si la computadora vuelve a funcionar y todavía hay adware, abra Finder, haga clic en "Aplicaciones" y seleccione "Utilidades". Haga clic en "Monitor de actividad". En la pestaña CPU, haga clic en "Nombre del proceso" para ordenar alfabéticamente la columna y buscar procesos llamados "InstallMac" o "Genieo".
   • Si ve alguno de estos programas ejecutándose en Activity Monitor, repita el proceso "Ir a la carpeta" con el siguiente texto: /private/etc/launchd.conf. Una vez que haya terminado, reinicie su computadora nuevamente.
   • Regrese al PDF de Apple y desplácese hacia abajo hasta "Quitar Genieo, Instalar Mac" y repita el proceso con cada uno de los archivos enumerados debajo de "Reinicie su Mac". Una vez que haya revisado cada archivo y haya arrastrado los archivos necesarios a la Papelera, reinicie su computadora.
   • Utilice "Ir a la carpeta" una vez que la computadora vuelva a funcionar, esta vez con el archivo /Library/Frameworks/GenieoExtra.framework. Vaciar la Papelera (en Finder).

6. 

   Reinicia la computadora. Su computadora ahora debería estar libre de publicidad. Si, cuando la computadora vuelva a funcionar, todavía está infectada con adware, deberá instalar una herramienta de eliminación de adware.

7. 

   Descargue e instale Malwarebytes Anti-Malware para Mac. Malwarebytes es el estándar de oro para la eliminación de adware en casa. Haga clic en "Descargar" y elija una ubicación para guardar el archivo. Una vez que se haya descargado, haga doble clic en el archivo para ejecutarlo.
   • Si no puede descargar Anti-Malware para Mac debido al adware, use una computadora diferente para descargar el instalador y guárdelo en una unidad flash o CD/DVD.
   • La primera vez que ejecute Anti-Malware para Mac, probablemente se le preguntará si está seguro de querer abrirlo. Haga clic en "Abrir". Si ve un mensaje diferente sobre sus preferencias de seguridad, haga clic en el menú Apple y seleccione "Preferencias del sistema", luego "Seguridad y privacidad". En la pestaña General, haga clic en "Abrir de todos modos" y se iniciará el software.
   • La primera vez que ejecute Anti-Malware, se le pedirá un nombre de usuario y una contraseña para su cuenta de administrador. Escríbalo y haga clic en "Instalar ayuda".

8. 

   Haga clic en "Escanear". Si se encuentra adware, aparecerá en una lista una vez finalizado el análisis. Haga clic en el nombre del adware y seleccione "Eliminar elementos seleccionados" para eliminarlo. Reinicie la computadora y su adware debería eliminarse.

Video

Advertencias

• El adware a menudo se “detecta” cuando los usuarios de computadoras ven mensajes emergentes en la pantalla que dicen algo como “¡Advertencia! ¡Tu computadora está infectada! Ningún software antimalware confiable mostrará un mensaje en su navegador web; las alertas reales aparecerán en una ventana separada que tiene el nombre de su software antimalware en la parte superior o en una notificación emergente en la barra de tareas de Windows. Gracias Útil 2 No útil 0
• Si los métodos anteriores no funcionan, es posible que desees llevar tu computadora a un experto para que la evalúe. Gracias Útil 1 No útil 0