Como sair de um contrato de serviço celular.

No ambiente atual, um celular está o mais próximo possível de ser um apêndice humano, sem realmente estar ligado ao seu corpo. E a insatisfação – em um nível ou outro – com as operadoras de planos de telefonia celular é praticamente um lamento universal. Rescindir um contrato de telefonia celular antes da data de término pode ser uma tarefa difícil, mesmo para o cliente mais insatisfeito. No entanto, dependendo da sua situação específica, existem métodos que podem ajudá-lo nos seus esforços para cancelar o contrato.

Cancelando um plano de serviço celular

Para rescindir o contrato de serviço telefônico, entre em contato com o atendimento ao cliente do seu plano. Você também pode tentar vender seu plano, entrar em contato com uma operadora diferente para obter ajuda ou verificar se há lacunas em seu contrato.

Passos

Método 1

Entrando em contato com o atendimento ao cliente

1. 

   Notifique sua operadora que você deseja encerrar. Este é um primeiro passo lógico na tentativa de rescindir o contrato. Infelizmente, é provavelmente também o menos provável de sucesso – a menos que você tenha alguns motivos muito válidos para a solicitação. E mesmo assim será difícil.

2. 

   Faça backup dos motivos da solicitação de rescisão. Reclamações como quedas contínuas de chamadas e má recepção crónica são razões legítimas para solicitar assistência. Se o mau atendimento for sua principal reclamação, mantenha um registro de tudo que dá errado. Colete seus dados durante uma ou duas semanas e tenha-os disponíveis quando falar com o representante de atendimento ao cliente. Outros motivos que podem resultar em sucesso são:
   • Você está se mudando para um local onde a operadora não oferece serviço. Normalmente, você precisará de um motivo convincente para a mudança, como mudança de emprego ou morte na família.
   • Você foi demitido do seu emprego e simplesmente não pode mais pagar o seu contrato.

3. 

   Solicite falar com um gerente. É provável que você não tenha sucesso com um representante de atendimento ao cliente de nível inferior. Se for esse o caso, peça para falar com um gerente. Esse indivíduo pode ter mais autoridade na hora de tomar decisões sobre a rescisão do contrato.

4. 

   Entre em contato com o Better Business Bureau (BBB). Se a sua reclamação estiver relacionada principalmente ao mau serviço telefônico, registre uma reclamação junto ao BBB. Você também pode registrar uma reclamação na Federal Trade Commission. Depois de fazer isso, tente entrar em contato com sua operadora novamente para informá-la sobre as ações que você tomou. Você pode achá-los mais receptivos.

Método 2

Vendendo seu plano

1. 

   Entre em contato com sua operadora para determinar o processo. Informe à sua operadora que você gostaria de vender seu plano e descubra o que é necessário para colocar isso em prática. Você pode ser informado de que isso pode ser feito com o que é conhecido como Assunção de Responsabilidade. Esta é uma transação que transfere legalmente o seu contrato existente para outra pessoa.
   • A pessoa que assume o seu plano provavelmente será instruída pela sua operadora a ler os Termos e Condições do Contrato da operadora e concordar em cumpri-los.
   • A sua operadora também pode ter um formulário de Assunção de Responsabilidade, que provavelmente terá que ser assinado por você e pela pessoa que assume o contrato.

2. 

   Encontre alguém disposto a aderir ao seu plano existente. As probabilidades são de que você conheça alguém ou tenha acesso a alguém que deseja mudar seu plano de celular. Pergunte para seus amigos e familiares. Você também pode postar uma consulta em seus sites de mídia social. Obviamente, certifique-se de estar lidando com alguém confiável e financeiramente estável, se espera que a operadora aprove a mudança.

3. 

   Considere trocar planos com alguém. Se você não tiver sucesso em encontrar alguém para comprar seu plano, você pode querer trocar de plano e, nesse caso, você literalmente troca seu plano pelo de outra pessoa. Você fica um pouco mais limitado nesse cenário, porque precisará encontrar uma pessoa que atualmente tenha um plano de seu interesse - e vice-versa.

4. 

   Pense em usar um serviço online para vender ou trocar. Se você não conhece ninguém para quem vender ou trocar seu plano, ou se preferir não se incomodar em procurar, existem serviços que farão isso por você.
   • Faça uma pesquisa no navegador e você encontrará diversas empresas dispostas a ajudá-lo. No entanto, espere pagar uma taxa pelo serviço.
   • Obviamente, faça sua lição de casa sobre a empresa que você está pensando em usar. Pergunte por aí para ver se alguém que você conhece já usou a empresa antes. Você também pode fazer uma pesquisa BBB para ver se a empresa está listada lá e qual é sua classificação.

Método 3

Encontrando uma operadora diferente para ajudá-lo

1. 

   Determine o valor de sua taxa de rescisão antecipada (ETF) existente. Uma das razões pelas quais as pessoas não abandonam uma operadora com a qual estão insatisfeitas é por causa do temido ETF. No entanto, as operadoras rateiam seu ETF, baseando o valor devido no tempo restante do seu contrato. Ligue para sua operadora para determinar o valor pelo qual você será responsável se rescindir o contrato. Você também pode procurar aqui uma calculadora de ETF.

2. 

   Verifique as principais operadoras de planos de telefonia celular concorrentes. Depois de descobrir qual é o seu ETF, pesquise outras operadoras importantes (as principais operadoras geralmente são consideradas Verizon, AT&T, Sprint e T-Mobile) para encontrar um plano que funcione para você. Depois de fazer isso, entre em contato com a operadora para ver se ela estaria disposta a absorver seu ETF se você mudasse para o serviço deles.

3. 

   Procure operadoras alternativas. Você não precisa estar preso a uma das principais operadoras para obter um plano de celular satisfatório. Pode valer a pena considerar:
   • Uma operadora local menor. Essas operadoras (como Cincinnati Bell e Cellular South) geralmente oferecem uma variedade de planos bastante baratos. No entanto, você terá que verificar se a transportadora exige ou não um contrato. A maioria – senão todas – das operadoras locais menores fazem ligações em todo o país. Você pode até encontrar alguns que estejam dispostos a pagar seu ETF atual se você migrar para o serviço deles.
   • Operadores de redes virtuais móveis (MVNOs). Ao contrário das principais operadoras, esses provedores de serviços (como Virgin Mobile e Boost Mobile) não possuem infraestrutura de rede própria. Em vez disso, compram o excesso de capacidade das transportadoras maiores. Muitos MVNOs não exigem contratos. No entanto, você teria que verificar com a operadora individual se ela estaria disposta a pagar seu ETF na rescisão antecipada de seu contrato existente.

Método 4

Avaliando seu contrato atual

1. 

   Obtenha uma cópia do seu contrato com sua operadora. Se você não tiver uma cópia do contrato do seu plano de celular, entre em contato com sua operadora para obter uma cópia. Se por algum motivo a transportadora não tiver, é possível que não haja contrato. Essa pode ser a sua saída. Provavelmente é improvável que isso aconteça, mas nunca se sabe.

2. 

   Verifique o contrato para quaisquer termos que façam referência a modificações contratuais. Quando você conseguir seu contrato, leia-o com atenção. Veja se há algum termo que fale sobre possíveis modificações no acordo e anote-o.

3. 

   Determine se foram feitas modificações nos termos do contrato original. Aqui é onde você pode encontrar uma possível rota de fuga. É importante que você anote quaisquer alterações assim que elas ocorrerem.
   • Se o contrato não fizer referência a modificações futuras e os termos do seu contrato forem modificados pela transportadora durante o período do contrato, você poderá alegar uma violação do acordo. Esteja ciente, entretanto, de que muitos desses contratos possuem uma cláusula que determina que a transportadora pode alterar o contrato a qualquer momento.
   • Mesmo que o contrato contenha um termo que aborde modificações futuras, você poderá rescindir o contrato se a alteração for “materialmente adversa” para você. É verdade que é um termo meio nebuloso, mas a realidade é que se a operadora alterou as taxas ou adicionou pequenas taxas que não existiam quando você assinou o contrato, você provavelmente atingiu o limite “materialmente adverso”.

Método 5

Aproveitando o período de carência

1. 

   Descubra se há um período de carência. Se você acabou de se inscrever em um plano e sente remorso instantâneo de comprador, não espere para agir. Você provavelmente terá um período de carência (geralmente 14 dias) dentro do qual poderá cancelar o contrato. Verifique seu contrato imediatamente ou ligue para a operadora para saber o prazo exato de cancelamento.

2. 

   Siga o procedimento adequado para cancelar. Determine se há um método específico que você deve usar para aproveitar as vantagens da cláusula de cancelamento do período de carência. Veja se basta falar com um representante de atendimento ao cliente ou se você precisa enviar uma solicitação por escrito.

3. 

   Devolva o telefone. Supondo que você não tenha comprado seu telefone diretamente da operadora, obviamente eles vão querer ele de volta. Novamente, descubra como a transportadora deseja que isso seja feito e aja de acordo. Além disso, não se surpreenda se você receber uma taxa de reabastecimento de cerca de US $ 35.

Método 6

Usando mídias sociais

1. 

   Divulgue suas queixas em sites de mídia social. Se você tiver uma reclamação legítima contra a operadora e não tiver tido sucesso ao lidar com os vários níveis de atendimento ao cliente, poderá sempre fazer sua reclamação online. Obviamente, quanto mais seguidores no Facebook ou Twitter você tiver, melhor. E não hesite em encorajar seus leitores a postar novamente o que você escreveu.

2. 

   Use hashtags apropriadas. Mencione a operadora na hashtag de suas postagens. Você quer ter certeza de que a operadora é referenciada especificamente, para que outros clientes insatisfeitos da empresa possam encontrar suas postagens com mais facilidade.

3. 

   Notifique o atendimento ao cliente se você estiver recebendo atividades significativas. Se você achar que suas postagens estão recebendo muitas visualizações, considere entrar em contato novamente com o departamento de atendimento ao cliente da sua operadora para informá-los sobre o sucesso de sua campanha. Eles realmente prefeririam que a equipe de gerenciamento de crises de relações públicas de sua empresa não se envolvesse na disputa, se possível. Isso pode ser o suficiente para eles deixarem você ir sem lutar.

Método 7

Rescisão do contrato de acordo com os termos do acordo

1. 

   Considere pagar o ETF. Às vezes, vale a pena desembolsar o ETF e acabar com o agravamento. Se você decidiu que este é o caminho que deseja seguir, descubra o valor exato que deve entrando em contato diretamente com a transportadora.

2.